清書納言のサポートについて

保守サポートについて

• インストールや操作、トラブルなどのお問合せをお電話、メールにてお受けしております。
• 納品したシステムの保存を行い、何らかの異常によってプログラムやデータが壊れてしまった場合、復旧にできる限りのサポートを行います。原因を調査してお打ち合わせの上、対策を実施しプログラム修正やデータの調整を行います。
• WindowsやMicrosoftの環境変化、元号変更、消費税改正などの外的要因で清書納言システムの運用に支障がでる場合もございます。また労働局からの監査結果によるシステムカスタマイズ要請や緊急の帳票出力要請もございます。このような外的要因へのできる限りの対応策を行います。
納品させて頂いた清書納言のシステムソース保存と動作確認の必要となります、そのために保守サポートの契約をお願いしています。

保守サポートの方法など

• 不具合発生の確認の為に現象の発生時点の操作手順や、不具合発生画面のキャプチャ、退避ファイルの送付をお願いする場合がございます。
• 記録の為できるだけメールでお願い致します。不具合が確認できましたらできるだけ速やかに修正したいと考えておりますが、不具合が弊社にて確認できない場合は修正が難しい場合がございます。
• 保守契約はお納めした清書納言システムソースと仕様と動作環境についての保守であり、お客様で作 成されたチェックリストデータのお客様の著作物であり管理保存となります。